ENTREGA DE PRODUCTO
1.-El horario de reparto está fijado entre las 9am y las 5 pm de lunes a domingo. Cabe indicar que pueden realizarse repartos mas de las 8:00 pm o antes de las 9:00 am previa coordinación. En cualquiera de los casos la empresa contratante puede llamar a la persona agasajada para asegurar que exista alguien para recepcionar el producto, en su defecto la entrega podrá postergarse. El horario de recepción de pedidos es de 10am a 4pm, de Lunes a Viernes y sabados hasta la 11am, luego de este intervalo, los pedidos entrantes se considerarán que ingresaron al sistema el siguiente util a partir de las 11am. Los cambios de contenido en cualquiera de los casos se pueden realizar sin infomracion al cliente por productos de igual o mayor valor, siendo estos no necesariamente del mismo tipo pero si del mismo genero.Los pedidos codigo ENC (Cyber Monday) solo se entregan en dos horarios amplios, mañana de 8am a 1pm y tarde de 2pm a 7pm, ya que son productos promocionales. Los productos llegan a temperatura ambiente. En el caso de arreglos con flores de estacion en nuestros arreglos promocionales el color y tipo de flores puede variar
En el caso de las tortas todos los precios incluye base de aluminio, el costo en base forrada en masa elastica es siempre adicional que debe coordinarse siempre con antipacion
2.- EL CLIENTE puede escoger el horario de entrega en el rango definido por el sistema; por ejemplo entre las 9 a .m. y 11a .m. La Empresa se responsabiliza por cumplir con la entrega del PRODUCTO en la fecha y dirección especificados por el cliente. La Empresa no se responsabiliza si la direccion no Existe, esta mal dada, o no hubiera nadie en el momento de la entrega, Es importante indicar que para fechas especiales: San Valentin, Dia de la Secretaria , Dia de la Mujer , Dia de la Madre , Dia del Padre, Navidad, entre otros, la emprsea publica intervalos mayores, y los pedidos no llegaran en un horario exacto, sino en el intervalo que la empresa informe.El tiempo de repararto puede extenderse hasta 3 horas luego del intervalo para distritos inter-urbanos, distritos de lima norte, lima Sur y Callao. El telefono brindado por el cliente como numero telefonico de la persona agasajada (persona quien recibira ) debe ser respondido en el momento de la entrega, de no tener respuesta en el numero telefonico, el pedido se pierde sin derecho a reclamo.
3.- Al entregar el PRODUCTO, nuestro repartidor preguntará por la persona agasajada, la empresa se reserva el derecho de entregar el producto a algun familiar o persona dentro de la dirección esepecifica, area de recepción, vigilancia o vecino con el fin de cumplir con la entrega cuando la persona agasajada no este en el preciso instante de la entrega. Por Protocolos de BioSeguridad esta prohibido el ingreso de nuestros repartidores dentro de Empresas, Edificios, condominios e interiores de Viviendas, la persona agasajada debe salir a recibir el presente.
4.- En el caso de que el repartidor no ubique el punto de entrega, La Empresa no se responsabiliza por este hecho, informara vía e-mail para que el CLIENTE pueda recojer el producto en alguna punto a eleccion del comercio. Si el producto es perecible, este se descartará.
5.- En el caso que el repartidor no sea atendido en la ubicación de entrega del producto en un lapso de 5 minutos La movil de nuestra Empresa procedera a retirarse, En todos los casos la empresa se compromete a realizar la llamada al teléfono celular del cliente o mediante una línea WhatsApp o correo electrónico cualquiera de las tres opciones y antes de retirarse se le avisa de manera escrita. Si el producto es perecible, este se descartará sin derecho a reclamo.
Solo si el producto es no perecible, El CLIENTE tiene la opción de que el PRODUCTO sea enviado en otra fecha. Podrá elegir la nueva fecha de entrega dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega inicial. En este caso, El CLIENTE asumirá el 60 % del costo del PRODUCTO (costo del servicio) y el costo de envío adicional. Este cambio se podrá realizar solamente con 72 horas de anticipación, a la fecha de entrega. Los precios publicados pueden variar, la empresa garantiza que el precio pagado en el momento publicado se respete durante el momento de la compra, si luego del pago, el precio del producto sube o es afectado por alguna oferta en particular este no sera un motivo de reembolso de ningun tipo.
6.- En el caso de que el repartidor no sea atendido por la persona agasajada, podra dejar el pedido a un familiar, amigo, o personal de vigilancia, con el unico fin de que el pedido llegue a las manos de agasajado.
7.- En el caso de que el repartidor no sea atendido en el punto de entrega y sea imposible dejar el pedido. La Empresa enviará un mail, whatsapp o llmada al CLIENTE indicándole lo sucedido y la hora de arribo, en este caso no habra ningun tipo de reembolso
8.- La empresa no realizará el reembolso del monto de la compra ni costo de envio en los casos mencionados en los puntos 4, 5, 6 y 7
9- Los pedidos no podrán ser anulados si estos son personalizados, peresibles o tengan fecha de entrega menor a 72 horas utiles de antipacion. La altura de las tortas artisticas es entre 6cm y 8cm. por cada piso aproximadamente.
10- Los servicios de animacion, packs de sonido, packs de luces y servicios de entretenmiento en ganeral ofrecidos en nuestras paginas se deben realizar con antipacion, los precio pueden variar si la orden se realiza con menos de 15 dias de anticipacion, este precio sera informado previamente al cliente via telefonica y por via escrita.
11- Todo pedido a nuestra empresa tiene validadez de solo 2 horas, (tiempo para realizar su pago) luego de esto el cliente debera realizar una nueva consulta u orden para solicitar un nuevo precio.
12- Nuestra tienda trabaja con todos los operadores de tarjetas de credito de manera directa, ofrece todos los sistemas de proteccion para tus tarjetas, algunos productos de alto valor como electrodomesticos, licores, entre otros, requieren que el cliente luego de la compra con Visa o Mc envie el documento de identidad del dueño de la tarjeta, esta informacion se remitira al operador de tarjetas de credito, este proceso puede demorar algunos dias utiles, luego de esto se aprobara el envio de tu producto. Si el cliente luego del pedido desea anular el pago, por cualquier razon, El cliente tramitará la anulacion directamente con su banco local.
13.-Los productos principales de venta son desayunos, flores y tortas, los productos como chocolates, salsas y complementos no podrán ser enviados de manera sola, en el caso que se seleccionen solo complementos, el valor total de estos complementos deberá ser mayor a sesenta y nueve soles sin considerar el costo de envio.
14.-Los costos de envio publicados establecen entregas en primer piso y con espera de un maximo de 5 minutos luego la presentacion del personal de reparto, para lugares con alto tiempo de espera como san isidro, miraflores o surco, se debera coordinar de manera previa costos adicionales como cochera, tiempos extra de espera y registro del repartidor para subir a pisos fuera de la primera planta.
15.-Los productos personalizados no pueden ser anulados, en el caso de nuestras cajas, mugs, tazas y vasos que incluyen personalizacion esta normalmente es solo en la eleccion de modelos, normalmente no incluye nombre, en el caso que la empresa coloque un nombre, tomará este dato del nombre colocado como nombre de persona agasajada en la orden via web.
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